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中國菏澤網(wǎng)消息 （記者 李若生）“大爺，因為您欠了兩年的養(yǎng)老保險，要把之前的養(yǎng)老保險補繳上，才能辦理養(yǎng)老保險領(lǐng)取，您拿好這張便民明白紙，需要審核的材料上面都寫著吶。”5月23日，市開發(fā)區(qū)岳程街道劉莊社區(qū)一位老人來到岳程街道便民服務(wù)中心居民養(yǎng)老窗口辦理養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，為不影響其他當事人在“A崗”正常辦理，該窗口“B崗”工作人員主動上前接待，熱情細致答復，令老人十分感激。

優(yōu)化營商環(huán)境，推進政府職能轉(zhuǎn)變過程中，如何放大現(xiàn)有人力資源，實現(xiàn)職能、效能“雙增”？今年2月，市開發(fā)區(qū)岳程街道創(chuàng)新推出“AB崗”工作機制，即在工作日內(nèi)，當“A崗”人員因故不在崗或繁忙時，由“B崗”人員頂崗或協(xié)助，及時辦理一般性事務(wù)和緊急公務(wù)的工作制度，有效避免了工作缺位和空崗現(xiàn)象，實現(xiàn)了資源與優(yōu)勢的高效整合，同時也鍛煉了人才，培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”，為提高窗口辦事效率帶來積極影響。

“‘AB崗’制度的推行，讓前來辦事的老百姓不再吃‘閉門羹 ’，提高了政府的服務(wù)效率，在便民惠民的同時，更提升了群眾的滿意度?！笔虚_發(fā)區(qū)岳程街道便民服務(wù)中心主任王萍介紹，為了更好地服務(wù)轄區(qū)群眾和企業(yè)，便民服務(wù)中心統(tǒng)一了工作服裝和工作制度，“AB崗”工作人員可以根據(jù)需要主動對接，主動配合，讓服務(wù)“零缺位”。

截至目前，岳程街道辦事處便民服務(wù)中心涵蓋民政、醫(yī)保、人社、行政審批等7個部門，可辦理居民醫(yī)保、居民養(yǎng)老、勞動就業(yè)、行政審批等100多項便民服務(wù)。